Para definir Qualidade
O que afinal é Qualidade?
A quantidade de definições desse termo nas áreas de Engenharia e Administração é enorme, todas as definições se encaixam em algum ambiente, servem para alguma necessidade, mas o que há de comum em todas elas?
Qualidade, em termos técnicos, tem três características fundamentais e pertencentes a toda e qualquer definição.
Qualidade é:
- Objetiva: se não é possível medir, não se pode ter qualidade, medidas são, por definição, objetivas;
- Multidimensional: não é possível achar que apenas um atributo irá imprimir toda a qualidade a um produto ou serviço, a qualidade como um todo sempre dependerá de diversas características;
- Evolutiva: por depender das necessidades dos clientes a qualidade evolui, os clientes não se contentam hoje com o que tinham ontem e a Qualidade deve acompanhar essa evolução.
Qualquer definição de Qualidade carrega essas três características, se uma delas não existe, não existe qualidade.
