Desse jeito? Porque?
A pergunta é um teste, a resposta deve ser simples e concisa, se não for assim temos um indicativo de um problema que pode ter duas fontes:
- A burocracia engoliu o executor e ele não sabe porque está fazendo aquilo.
- O executor não compreende a importância do processo, não foi treinado para tanto, portanto, terá dificuldades em compreender sua importância no sistema.
Se o empregado não consegue responder como o que ele faz colabora para a geração de valor, para a satisfação do cliente, então, provavelmente o trabalho desta pessoa não está sendo feito da maneira correta.
“Porque eu sempre fiz assim e sempre deu certo” não é uma resposta. Insistir em dizer que é assim e pronto também não responde à pergunta.
Pode ser então que: as pessoas que estão trabalhando pra você não tenham sido treinadas para saber o que fazer ou, pior, você, de propósito, não quer que elas saibam como colaboram.
O que a organização ganha com uma pessoa que não entende o seu trabalho? Será que uma pessoa que não entende a importância do trabalho dela irá tratar bem os clientes?
Livremente inspirado aqui.
