Cliente e Consumidor (1)
Entender esses conceitos e a diferença deles é essencial nas disciplinas de Qualidade e Marketing.
Apesar disso, há uma baita confusão nas ciências sociais, as definições de Cliente e Consumidor não são claras, isso dificulta o entendimento dos conceitos o que, por tabela, dificulta a execução das tarefas e a priorização delas.
Quem nunca escutou: “O Cliente tem sempre razão”?
Esta afirmação não pode em nenhum momento ser verdadeira se não se sabe quem, afinal, é o cliente, o que o autor da frase quer dizer quando fala “o cliente”?
