Em Qualidade se diz que os supervisores tradicionais, aqueles que estão ali para olhar e consertar o que os outros... read more

Não. Um vegetariano jamais terá razão para reclamar sobre a comida da melhor churrascaria do mundo. Um homem jamais poderá... read more

Tudo que uma organização faz mexerá na suua média, para cima ou para baixo. A próxima pessoa a ser contratada.... read more

Classicamente se entendem dois tipos básicos de estratégia organizacional. Por custos e por diferenciação. Todas as outras são derivadas destas... read more

Qualidade e produtividade são sinônimos, quanto mais produtivo for um processo, ou seja, quanto menor a quantidade de recursos que... read more

A pergunta é um teste, a resposta deve ser simples e concisa, se não for assim temos um indicativo de... read more

Das primeiras coisas que se deveria aprender sobre as técnicas de qualidade é: definir, com clareza, um processo. Desde os... read more

A Administração Científica, começada no início do século XX, já dava as pistas: ‘se há algo que pode ser feito... read more

Premissa para a Qualidade: ter um padrão e melhorá-lo. Premissa para a inovação: conhecer o padrão, ignorá-lo, criar algo muito... read more

O preço não é a maior razão para o churn (a mudança de fornecedor), em geral o mais importante é... read more