Das primeiras coisas que se deveria aprender sobre as técnicas de qualidade é: definir, com clareza, um processo. Desde os... read more

É invariável. Arrisco um chute: todas as pequenas empresas que tem dificuldades, tem dificuldades com controle, às vezes com todos... read more

O que aconteceria com as pessoas às quais você serve, caso você não estivesse mais ali? Quão fácil seria te... read more

Premissa para a Qualidade: ter um padrão e melhorá-lo. Premissa para a inovação: conhecer o padrão, ignorá-lo, criar algo muito... read more

Pouco ou nada adianta um programa bem elaborado, um ambiente propício, ferramentas e treinamentos com os melhores especialistas. Qualidade tem... read more

A Administração Científica, começada no início do século XX, já dava as pistas: ‘se há algo que pode ser feito... read more

Um homem estava em viagem e, antes de voltar para casa resolveu fazer seus exercícios diários. Jogou tênis durante uma... read more

O preço não é a maior razão para o churn (a mudança de fornecedor), em geral o mais importante é... read more

Muito se discute sobre como a cultura influencia no comportamento das pessoas. Em ambientes de trabalho isso não é diferente.... read more

Tudo que uma organização faz mexerá na suua média, para cima ou para baixo. A próxima pessoa a ser contratada.... read more