“O atleta não trabalha para ele, mas para promover um show para as pessoas.” a frase do Erich Beting resume... read more

O preço não é a maior razão para o churn (a mudança de fornecedor), em geral o mais importante é... read more

O Desdobramento da Função Qualidade, conhecido pelo acrônimo do inglês, QFD é uma técnica de Qualidade muito usada para a... read more

A Casa da Qualidade é um conceito surgido em 1972 durante um projeto da Mitsubishi Heavy Industries. O modelo (na... read more

Qualidade e produtividade são sinônimos, quanto mais produtivo for um processo, ou seja, quanto menor a quantidade de recursos que... read more

Poka-yoke siginifica literalmente: “à prova de erro” Se você tiver um fogão mais ou menos novo ou se na sua... read more

Das primeiras coisas que se deveria aprender sobre as técnicas de qualidade é: definir, com clareza, um processo. Desde os... read more

De escolas a cabeleireiros, de consultorias multimilionárias a reparos na casa feitos por um semi-analfabeto. Os serviços englobam uma variedade... read more

Entender esses conceitos e a diferença deles é essencial nas disciplinas de Qualidade e Marketing. Apesar disso, há uma baita... read more

3,4 erros por milhão de tentativas, essa é a quantidade aceitável de erros num processo controlado dentro dos padrões 6... read more