Recursos Resolvem Problemas (2)
Ou a diferença que 2 mil dólares fazem.
Ontem falei sobre como a confiança no empregado e um pequeno budget pode ajudar a empresa a se destacar dos concorrentes, hoje vai o exemplo:
Na rede de hotéis Ritz-Carlton, todo empregado (até mesmo o pessoal da manutenção) tem US$ 2.000 (sim: DOIS MIL Dólares) para fazer as coisas acontecerem de maneira a melhorar a vida do cliente, na hora, sem burocracia.
Sem dúvida o visitante fica maravilhado com a resposta rápida.
Uma pessoa que se importa e, ao invés de empurrar o problema, o resolve.
Isso, como eu disse ontem, envolve uma grande capacidade de confiar nas suas pessoas e dar à elas, de direito, o que elas já possuem de fato: sua marca, afinal, elas já são o rosto.
Será que não é hora de confiar nas pessoas ou passar a recrutar pessoas mais confiáveis?
Esse link conta mais sobre como a rede consegue manter seu serviço de excelência.
