Qualidade e produtividade são sinônimos, quanto mais produtivo for um processo, ou seja, quanto menor a quantidade de recursos que... read more

O serviço ao consumidor pode ser reativo. Neste caso a organização espera até que algo dê errado. A empresa deixa... read more

Simplesmente porque sem lucros e prejuízos é impossível saber, pela absoluta falta de informação proveniente  da transação em questão, se... read more

Água fervente. Endurece o ovo, amolece a batata. O que está fora, o ambiente, importa, é claro. Mas importa mais... read more

Clemente Nóbrega tem um livro novo, as idéias dele sobre o tema são sensacionais, aqui um pedaço de um post... read more

A enorme maioria dos estudantes de Marketing ou de Administração em geral já ouviu alguma versão da frase atribuída a... read more

Quando a empresa é pequena parece fácil, está tudo na mente do empresário, ele sabe os nomes dos clientes, as... read more

Como diz o Clemente Nóbrega, inovação é criar dinheiro novo. Não adianta inventar algo que funcione se isso não for... read more

A palavra “patrocínio” é cada vez mais usada, mas quais os motivos pelos quais uma empresa deveria patrocinar algo? Com... read more

Tudo que uma organização faz mexerá na suua média, para cima ou para baixo. A próxima pessoa a ser contratada.... read more