O serviço ao consumidor pode ser reativo. Neste caso a organização espera até que algo dê errado. A empresa deixa para o consumidor todo o processo de entrar em contato e convencer alguém da empresa a ajudar a resolver o problema. Gasto de tempo e esforço psicológico. Até que ponto...
Provavelmente você já deve ter percebido: pessoas insatisfeitas comentam mais sobre um problema do que pessoas satisfeitas. A National Association of Retail Marketing Services (Associação Americana que trata de serviços de varejo) soltou os seguintes dados que foram reproduzidos pela Realtor Magazine em 2007. 10. É o número de consumidores...
A maneira mais simples de fazer marketing para uma pequena empresa que está tentando competir com as grandes: escolha seus consumidores, acredite neles e trate-os bem. Ajude. Mude as regras. Seja pontual. Prometa o que pode cumprir e mantenha suas promessas. Seja humano, atencioso e gentil, sorria. Esse tipo de...
Recente pesquisa publicada pela exame mostra que o vendedor brasileiro é péssimo no que se trata de simpatia. Isso é um problema muito sério para os varejistas. O Marketing é uma maneira de pensar, que começa no tentar entender o que o cliente deseja e só acaba muito depois que...
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