Serviço ao consumidor
O serviço ao consumidor pode ser reativo. Neste caso a organização espera até que algo dê errado. A empresa deixa para o consumidor todo o processo de entrar em contato e convencer alguém da empresa a ajudar a resolver o problema. Gasto de tempo e esforço psicológico.
Até que ponto necessário?
Não seria melhor ser proativo?
Quantas pessoas na organização servem como advogados dos consumidores antes que eles reclamem? Quantos estão cuidando dos processos para que erros não ocorram e, se ocorrerem, para que a empresa tome a iniciativa de resolvê-los ao invés de esperar pela reclamação?
Será que existe uma maneira melhor de tratar com o consumidor do que fazer algo que não cause problemas para ele?
Via Seth Godin.
