O cliente sempre tem razão?
Não.
Um vegetariano jamais terá razão para reclamar sobre a comida da melhor churrascaria do mundo.
Um homem jamais poderá reclamar que não achou roupas para si numa loja para mulheres grávidas.
Uma pessoa com hipersensibilidade nos dentes não pode ser levada à sério pelo dono de uma sorveteria.
As metáforas estão no limite do absurdo, mas a idéia central é: ao tentar agradar à todos, acaba-se por não agradar verdadeiramente ninguém.
A partir do momento que tu escolhes teu cliente, aí sim, deves procurar entender quais atributos o produto irá oferecer à ele e buscar garantir que esses atributos estejam sempre presentes.
