Muito se discute sobre como a cultura influencia no comportamento das pessoas. Em ambientes de trabalho isso não é diferente. Na América Latina somos culturalmente menos propensos ao esforço, por razões que não me cabem explicar, o latino-americano acha que alguém deve servi-lo e que ele deve se dar bem...
A pergunta é um teste, a resposta deve ser simples e concisa, se não for assim temos um indicativo de um problema que pode ter duas fontes: A burocracia engoliu o executor e ele não sabe porque está fazendo aquilo. O executor não compreende a importância do processo, não foi...
Das primeiras coisas que se deveria aprender sobre as técnicas de qualidade é: definir, com clareza, um processo. Desde os anos 40, quando Deming, Juran, Ishikawa e tutti quanti, começaram a implementar as idéias de qualidade nas fábricas japonesas, os processos sempre foram o objeto mais importante para a melhoria,...
O velho clichê do carro que explode no filme é exatamente isso, um cliche cinematográfico. Na vida real pouca coisa explode, as coisas acabam, normalmente, porque elas derretem. As empresas. Os relacionamentos amorosos. Relacionamentos com clientes. A “explosão” é, em geral, a última faísca de força. As reclamações e erros...
“O atleta não trabalha para ele, mas para promover um show para as pessoas.” a frase do Erich Beting resume perfeitamente o ShowBusiness. A Champions League entendeu isso faz tempo, as ligas de esportes americanas também. No Brasil ainda se trata o consumidor de entretenimento como se houvesse a necessidade...
Músicos famosos, grandes empresários e esportistas de sucesso, tem algumas coisas em comum: a competência acima da média costuma uma delas, mas nem sempre, muitas vezes a sorte é o fator mais importante. Então, que tipo de conselho você daria para alguém que quer ter sucesso? Quer ficar rico? A...
Falar sobre qualidade em termos técnicos, em Negócios, é bem diferente de falar da mesma palavra, mas não do mesmo assunto, no dia a dia. A palavra Qualidade é usada como sinônimo de “eu gosto”. Assim, um filme de terror trash, uma atendimento não tão bem feito ou um professor...
Entender esses conceitos e a diferença deles é essencial nas disciplinas de Qualidade e Marketing. Apesar disso, há uma baita confusão nas ciências sociais, as definições de Cliente e Consumidor não são claras, isso dificulta o entendimento dos conceitos o que, por tabela, dificulta a execução das tarefas e a...
Se a resposta for: “para todo mundo”, começou errado. Algo que é para todo mundo não atende as necessidades fundamentais de ninguém, por definição. Seu produto pode até atender a muitos públicos diferentes, mas em quem está o foco, ele foi feito pensando em quem? Num ambiente econômico mas cada...
O que aconteceria com as pessoas às quais você serve, caso você não estivesse mais ali? Quão fácil seria te substituir? Se for fácil, qual o teu poder de barganha? O valor do trabalho está na escassez, se você é igual a outros tantos, não é escasso, tem pouco valor....
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