Casa da Qualidade – um modelo
A Casa da Qualidade é um conceito surgido em 1972 durante um projeto da Mitsubishi Heavy Industries. O modelo (na verdade uma série de modelos) é usado para auxiliar no Desdobramento da Função Qualidade, popularmente conhecida por QFD.
A QFD tem por objetivo transformar necessidades subjetivas dos clientes em características objetivas, e portanto mensuráveis, dos produtos e serviços.
A Casa da Qualidade é representada por uma matriz (que lembra uma casa) e ajuda a desdobrar as necessidades em características. Existem diversos modelos/desenhos da Casa da Qualidade, e esse é um exemplo adaptado em Excel para ser usado livremente.
