O cliente é a razão de ser das organizações, assim seria natural tentar compreender as suas ‘dicas’ e incorporá-las à estratégia, mas fazer isso é complicado. Como interpretar essas dicas e como traduzi-las em ações que criem e direcionem a estratégia. A Boston Consulting Group fala em 4 passos fundamentais:...
Num estudo relatado no livro Brandwashed, 63 crianças em idade pré-escolar provaram pares de comida idênticos, um com marca e um sem marca alguma. Hamburgers, Nugets de frango, batatas fritas, leite e cenouras. O embalagem do primeiro par não tinha marca, na segunda havia a marca do McDonald’s. Por uma...
A eleição de Trump nos EUA trouxe a tona a discussão sobre os empregos fabris, tradicionalmente ocupados pela classe média americana, que sumiram nos últimos 30-40 anos. Trump e outros acreditam, ou alegam acreditar, que esses empregos se foram por conta dos acordos comerciais ruins com outras nações (a China...
Qualidade significa fazer a coisa certa quando ninguém está olhando. Henry Ford Para falar de uma maneira simples, é isso aí mesmo.
Tudo que uma organização faz mexerá na suua média, para cima ou para baixo. A próxima pessoa a ser contratada. O cheiro no escritório. A maneira com a qual os clientes são tratados pela atendente “número 5”. Todas as interações entre vocês e um potencial cliente são escolhas. Escolhas para...
O que fazer quando as coisas não foram como você esperava? Uma lista: Olhe o trabalho com cuidado e se certifique que não tem outros problemas; Comunique a todas as partes envolvidas Se responsabilize pelos erros. Não porque errou de propósito, mas porque você sabe que algo deu errado e...
Em Qualidade se diz que os supervisores tradicionais, aqueles que estão ali para olhar e consertar o que os outros fazem é desnecessário e deveria ser eliminado, ele não serve porque as pessoas da linha ganham poder e autonomia. A figura do supervisor deve se tornar algo diferente, com 4...
“Sempre fiz assim.” “Mas isso não dá pra fazer, me desculpa.” “Isso é lindo no papel, na prática não funciona.” Como consultor escuto isso todos os dias. E a resposta para tais afirmações é simples. A organização precisa mudar, com ou sem a pessoa que põe dificuldade em tudo. Possivelmente...
É invariável. Arrisco um chute: todas as pequenas empresas que tem dificuldades, tem dificuldades com controle, às vezes com todos os controles, muitas delas não sabem de nada do que acontece, estão sujeitas a roubos, a desvios, a erros, sem nem mesmo saber que eles existem. Talvez por isso, muito...
Poka-yoke siginifica literalmente: “à prova de erro” Se você tiver um fogão mais ou menos novo ou se na sua casa o padrão de tomadas já é o mais recente no Brasil, você tem exemplos claros dessa prática. No caso dos fogões, os botões são feitos de forma a dificultar,...
. 