Não é receita de bolo, mas pode funcionar. Delegue aos consumidores, deixe com que eles te digam o que precisa ser melhorado, o quanto mais, melhor. Responda rápido e sempre. Delegue aos administradores. Monitore de perto, treine e dê retorno sobre a performance, faça com que eles não percam contato...
Depois de 6 horas de coito, a mulher veio com essa para o barbudo. Ela não entendeu nada, afinal, o que vale é a quantidade de trabalho empregada no produto, certo? #Chateado.
Relacionamento, um cliente fiel vale o mesmo que oito (!!!) clientes infiéis! Em algumas operações como a Game Stop, clientes fieis compram 3 vezes mais e geram 5 vezes mais lucro do que os clientes infiéis. Personalização. Tecnologia, a disponibilidade cada vez maior de dados sobre o consumidor e o...
A Endevour lançou no site as tendências para o varejo no ano que vem, são elas: Híbrido: produtos e serviços num mesmo lugar para um mesmo público (vide as barbearias / casas de jogos / bares que tem surgido em todo o país); Comunicação integrada entre os canais: falar no...
O Seth Godin oferece mais um insight: The client and the customer. O consumidor consome (ou não) aquilo que você faz. O cliente pede que você faça algo. A quantidade de consumidores é, obviamente, muito grande, e você prepara o produto antes de conhece-los. Clientes, pelo contrário, são muito menos...
Nas aulas iniciais de macro já vi a seguinte pergunta: “Se um PIB mais alto é melhor e se o consumo aumenta o PIB, não seria lógico aumentar os salários para aumentar o PIB e melhorar a vida de todos?” O problema é o seguinte: o consumo não alimenta uma...
Antigamente o consumidor era visto como o ‘objeto’ a ser analisado e compreendido, ou ainda pior, como o alvo de estratégias de marketing que tinham por objetivo convencê-lo até de coisas ruins para ele mesmo. A organização moderna não pode pensar assim. Colaboração e Co-criação devem ser realidades, não apenas...
Muitas vezes a confusão é grande, afinal o que é Business to Consumer (B2C) e o que é Business to business (B2B), assunto para outro post, hoje fico com uma leitura incrível feita pelo Martin Lindstrom, um dos caras que mais entende de consumidor no mundo, abre aspas: “Consumidores B2B...
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