Processos e Qualidade
Das primeiras coisas que se deveria aprender sobre as técnicas de qualidade é: definir, com clareza, um processo.
Desde os anos 40, quando Deming, Juran, Ishikawa e tutti quanti, começaram a implementar as idéias de qualidade nas fábricas japonesas, os processos sempre foram o objeto mais importante para a melhoria, que por sua vez é base para atingir a qualidade. A definição dos processos, antes que se comece a trabalhar em sua melhoria é fundamental.
Sem esta definição: entradas, transformações, saídas e responsáveis, não é possível nem pensar em Qualidade.
