O Cliente está mesmo no Centro?
Entender o cliente é central para se manter competitivo, até aí nenhuma novidade, mas como isso está sendo feito?
Uim estudo do The Boston Consulting Group (BCG) (mais de 90 executivos, dos EUA e da Europa) mostrou que poucas empresas usam o conhecimento proveniente dos clientes para colher informações sobre as mudanças no mercado e decidir.
A pesquisa mostra que apesar de colocarem o cliente como prioridade estratégica, menos da metade, 47%, das decisões principais são tomadas considerando os insights dos clientes.
Em áreas estratégicas como planejamento, administração de portfólio, investimentos de capital e M&A só 35% das decisões levam em consideração os clientes.
A maior parte das empresas usa os insights dos consumidores para decisões referentes à marketing e vendas, mas só 20% das empresas traduzem esses dados para decisões estratégicas.
Imagina o impacto disso a médio e longo prazos?
