O cliente é o centro da Estratégia
Ou ao menos deveria ser.
Um recente estudo do BCG (com mais de 90 diretores de alto escalão nos EUA e na Europa) citado pelo Digital4Biz. Diz que menos da metade das decisões chave de negócios (47% para ser mais exato) refletem algum pensamento centrado no cliente.
Ao mesmo tempo todos os altos executivos disseram ter como prioridade os clientes, permanece a tendência a olhar para dentro e deixar de lado os sinais do mercado.
Em áreas estratégicas (planejamento, gestão de portfólio, investimentos em capital, fusões e aquisições) só 35% das idéias nasceram das informações provenientes dos clientes.
A maior parte das empresas usa as informações vindas de fora para tomar decisões de marketing e vendas, mas só 20% consegue traduzir esses dados em estratégia, segundo o estudo.
Ou seja, os dados existem, a gente precisa agora é usá-los.
