Conhecimento, Confiança e Ação
Tudo que o marketing faz tem um dos 3 objetivos.
Conhecimento: fazer com que o público saiba da existência da solução que a organização oferece.
- ah, ele é candidato;
- ah, a loja está em promoção;
- ah, é a última semana de inscrições;
- ah, a loja é aqui nessa rua;
Confiança: é algo muito mais complicado de conseguir, não depende só da organização, dependa da experiência dos clientes, do boca a boca derivado disso, das ações da organização frente ao mercado. É claro que, quanto maior o nível de conhecimento, maior a percepção de confiança, daí se explicam as razões pelas quais algumas empresas investem tanto em publicidade repetitiva.
Ação: é o que ocorre quando alguém vai lá e compra o produto, vota no candidato, doa para aquela causa, fala sobre aquilo. A Ação é o que o marketer quer desde o início, e é, claro, a parte mais difícil de se atingir.
Para agir a pessoa tem que superar as barreiras que surgem com a possibilidade de mudança, isso é mais forte ainda se é a primeira vez que a pessoa vai agir daquela maneira. Mas isso é assunto para o post de amanha.
