Na média

Tudo que uma organização faz mexerá na suua média, para cima ou para baixo. A próxima pessoa a ser contratada. O cheiro no escritório. A maneira com a qual os clientes são tratados pela atendente “número 5”. Todas as interações entre vocês e um potencial cliente são escolhas. Escolhas para...

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Afastando talentos

Faça o trabalhar mais de 50 horas por semana continuamente; Não premie resultados ótimos, afinal eles já eram esperados. Estímulos e reconhecimento pouco te ajudam; Seja como um robô e não se importe com o lado pessoal; Prometa e não sustente suas promessas, afinal a confiança não importa tão assim;...

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O jeito Google de criar times de sucesso

Pesquisa do próprio Google e publicada no ReWork descobriu algumas características que levam os times a funcionar melhor que os outros. São 5 dinâmicas que diferenciam times de sucesso de outros times no Google: Segurança Psicológica: podemos arriscar sem nos sentirmos julgados? Inseguros? Envergonhados? Dependência: podemos contar uns com os...

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Inovação em Saúde. E o cliente?

Clemente Nóbrega tem um livro novo, as idéias dele sobre o tema são sensacionais, aqui um pedaço de um post recente, os enxertos e marcações são meus: “O sistema [de saúde]é um emaranhado de incentivos perversos que geram conflitos de interesse gigantescos. […] Veja só: a mentalidade do usuário de...

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