Em português não há duas palavras diferentes, mas no inglês “accountability” e “responsibility” são coisas bem diversas. A primeira, “accountability”, é algo que alguém te deve. Alguém tem que ser responsabilizado, tem que ser “accountable” por o que quer que seja que esteja acontecendo. Sem isso eu não consigo cobrar...
Todo método, para se dizer científico, precisa transparecer credibilidade. Em métodos quantitativos isso é relativamente fácil, tu explicas tudo que foi feito para chegar aos dados e aos resultados, como, em geral, os métodos estatísticos/matemáticos são objetivos, se tornam bastante conhecidos e, relativamente fáceis, de reproduzir. Quando se trata de...
Parece que virou certeza o dito “O que não se mede, não se administra”. Isso tem reflexos perversos nas ciências, pior ainda nas ciências sociais, é disso que trata o livro de Jerry Z. Mueller: The Tyranny of Metrics de 2018, na página 25 ele aponta os três componentes dessa...
O Prof. Peter Klein, notório scholar do Mises Institute e da Escola de empreendedorismo da Baylor University, trabalha com empreendedorismo. Com a permissão dele traduzi o texto no Facebook no qual ele fala sobre a teoria do empreendedorismo que ele, junto com o prof. Nicolai Foss, da Università Bocconi, na...
Tive a honra e o enorme prazer de participar do podcast do Instituto Mises Brasil comandado pelo professor Bruno Garschagen. Falamos sobre como a Escola Austriaca pode ajudar a melhor compreender o Marketing Estratégico, um pouco sobre a fellowship no Mises Institute, e sobre como é ser aluno de pós...
É normalmente perda de tempo. Afinal, para que ponto esse monte de coisa que estás fazendo todo dia estão te levando? E mais, como saber se estás chegando lá? Estar ocupado não significa estar fazendo trabalho que importa, uma coisa não é necessariamente ligada à outra. Estratégia é necessária para...
O preço não é a maior razão para o churn (a mudança de fornecedor), em geral o mais importante é um serviço ruim. Accenture global customer satisfaction report 2008. Um consumidor é 4 vezes mais propenso a mudar de fornecedor se o problema for de serviços do que se for...
O serviço ao consumidor pode ser reativo. Neste caso a organização espera até que algo dê errado. A empresa deixa para o consumidor todo o processo de entrar em contato e convencer alguém da empresa a ajudar a resolver o problema. Gasto de tempo e esforço psicológico. Até que ponto...
Não existem: Essa história de empresa “feita para durar” não existe. Empresas são de dois tipos: as que somem e as que se transmutam (mesmo que conservem o nome). O que permanece só permanece porque muda. via Clemente Nóbrega. Verdade. Não há organização que sobreviva as mudanças sem se adaptar...
A razão pela qual estamos dispostos a pagar preços premium por produtos que atendem as nossas exigências é por conta de que o custo total de um produto que não consegue nos atender – incluídos aí o tempo perdido, a frustração, o gasto de dinheiro em soluções ruins, etc –...
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