O dito “Debate do Cálculo” é algo presente na ciência econômica há mais de cem anos. Os seguidores da Escola Austríaca tem debatido os comunistas há anos sobre o tema como pode ser visto no livro de Mises: “O Cálculo Econômico no Socialismo” (de 1920 com edição no Brasil de...
Sempre que eu vejo uma notícia que se importa demais com determinada estatística, me vem em mente um livro do Darrell Huff, ‘Como mentir com estatística’. Ele ensina 5 passos pra pegar os espertalhões: Descubra QUEM é o autor e propagador dos dados e ‘de que lado’ ele está; Tente...
O preço não é a maior razão para o churn (a mudança de fornecedor), em geral o mais importante é um serviço ruim. Accenture global customer satisfaction report 2008. Um consumidor é 4 vezes mais propenso a mudar de fornecedor se o problema for de serviços do que se for...
Definição: Marketing é uma atividade humana voltada para a satisfação de desejos e necessidades através do processo de trocas. Conceito: no marketing o conceito nasceu com produção e distribuição de bens, em especial de commodities. O conceito acaba por refletir o pensamento mais dominante sobre o tema no momento, hoje,...
Muçulmanos ocuparam Portugal durante séculos. Quando foram expulsos, o último chefe muçulmano teve uma filha e deu a ela o nome de Fátima. Um jovem católico se apaixonou por ela e, por causa dele, essa moça não apenas permaneceu em Portugal quando da saída dos islamitas, mas se converteu à...
Trecho traduzido da página 3 do livro de Jerry Z. Muller’s The Tyranny of Metrics: Algumas coisas podem ser medidas. Algumas coisas devem ser medidas. Mas o que pode ser medido nem sempre vale a pena ser medido; e o que é medido pode não ter relação nenhuma com aquilo...
Em regimes totalitários o chamdo samizdat se espalha. Escritos proibidos ou de dissidentes, publicados de maneira geralmente clandestina e informal vão se espalhando de mão em mão, entre amigos. O acesso a esse tipo de material encoraja os que resistem ao regime, dá a eles esperança. Mas produzi-los é a...
Dentre vários que já mencionei aqui, aqui e aqui, por exemplo, me apareceu mais um. Durante a república de Weimar na Alemanha da hiperinflação uma das edições dos livros de Albert Schweitzer demorou para ser impresso pois todas as impressoras do país haviam sido requisitadas pelo governo para imprimir mais...
No final das contas, pouco se sabe sobre os efeitos da propaganda na mudança de comportamento das pessoas com relação ao seu posicionamento político. Um artigo no New York Times (sim, eu sei que não é lá uma fonte muito confiável) aponta que os efeitos da propaganda televisiva, que geralmente...
O serviço ao consumidor pode ser reativo. Neste caso a organização espera até que algo dê errado. A empresa deixa para o consumidor todo o processo de entrar em contato e convencer alguém da empresa a ajudar a resolver o problema. Gasto de tempo e esforço psicológico. Até que ponto...
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