Dados sobre clientes insatisfeitos
Provavelmente você já deve ter percebido: pessoas insatisfeitas comentam mais sobre um problema do que pessoas satisfeitas.
A National Association of Retail Marketing Services (Associação Americana que trata de serviços de varejo) soltou os seguintes dados que foram reproduzidos pela Realtor Magazine em 2007.
- 10. É o número de consumidores que você perde por cada um que reclama de um serviço mal prestado.
- 7. Custa sete vezes mais para conquistar um novo cliente do que para manter um já existente.
- 13. Percentual de pessoas que dirão a mais de 20 pessoas sobre uma experiência ruim com uma empresa.
- 90. Percentual de clientes insatisfeitos que não mais manterão relações comerciais com a empresa.
- 95. Percentual de clientes insatisfeitos que retornarão se um problema relatado por eles for resolvido de maneira rápida e eficiente.
Acho que não resta dúvida de que a preocupação com as experiências ruins é fundamental, caso contrário a empresa sofre.
E pior, se era assim antes, imagina agora com a instantaneidade das redes sociais?
