A Administração Científica, começada no início do século XX, já dava as pistas: ‘se há algo que pode ser feito de uma maneira ótima, tal maneira deve ser descoberta, documentada e repetida entre os operadores’. Apesar das mudanças no mundo, a máxima permanece: existem tarefas repetitivas e que devem ser...
O Desdobramento da Função Qualidade, conhecido pelo acrônimo do inglês, QFD é uma técnica de Qualidade muito usada para a criação de produtos e processos de qualidade (no sentido técnico do termo) desde o planejamento. O QFD tenta resolver um problema clássico de qualidade, qual seja: “como transformar demandas subjetivas...
3,4 erros por milhão de tentativas, essa é a quantidade aceitável de erros num processo controlado dentro dos padrões 6 Sigma. Em processos de necessitam de muita certeza, 3,4 erros por milhão de tentativas pode não ser suficiente. Quem aceitaria viajar de avião sabendo que cerca de um em cada...
Qualidade e produtividade são sinônimos, quanto mais produtivo for um processo, ou seja, quanto menor a quantidade de recursos que ele usar para atingir seus objetivos, maior será seu nível de Qualidade. A qualidade é diretamente influenciada pelo operador do processo, se ele, em algum momento, falhar, a produtividade do...
Não. Um vegetariano jamais terá razão para reclamar sobre a comida da melhor churrascaria do mundo. Um homem jamais poderá reclamar que não achou roupas para si numa loja para mulheres grávidas. Uma pessoa com hipersensibilidade nos dentes não pode ser levada à sério pelo dono de uma sorveteria. As...
O que afinal é Qualidade? A quantidade de definições desse termo nas áreas de Engenharia e Administração é enorme, todas as definições se encaixam em algum ambiente, servem para alguma necessidade, mas o que há de comum em todas elas? Qualidade, em termos técnicos, tem três características fundamentais e pertencentes...
Aqui falei sobre o quanto custa um serviço ao consumidor ruim. O Salesforce.com também fala sobre como fazer para criar serviços ao consumidor que agreguem valor: Personalização Responsividade Competência Conveniência Nos EUA 90% das pessoas dizem que pagariam a mais por uma melhor experiência. 70% das pessoas seguirão com você...
De escolas a cabeleireiros, de consultorias multimilionárias a reparos na casa feitos por um semi-analfabeto. Os serviços englobam uma variedade enorme coisas muito diferentes entre si, mas o que, então, os une? Existe um conjunto de 4 características aceitas como universais em serviços, são elas: Perecibilidade: é impossível estocar um...
“A qualidade não é apenas desnecessária como para muitos ítens ela também é indesejada. Se nós definirmos a qualidade como o alcance regular das especificações medidas para cada ítem, então a qualidade conta muito para algo como um marca-passo. Ela não conta nem um pouco para um vestido de alta...
Premissa para a Qualidade: ter um padrão e melhorá-lo. Premissa para a inovação: conhecer o padrão, ignorá-lo, criar algo muito melhor, nunca antes pensado. Como juntar as duas coisas no mesmo lugar? Reflexão interessante para a empresas na nova economia.
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