Qualidade é objetivo e o QFD está ai para provar

O Desdobramento da Função Qualidade, conhecido pelo acrônimo do inglês, QFD é uma técnica de Qualidade muito usada para a criação de produtos e processos de qualidade (no sentido técnico do termo) desde o planejamento. O QFD tenta resolver um problema clássico de qualidade, qual seja: “como transformar demandas subjetivas...

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O cliente sempre tem razão?

Não. Um vegetariano jamais terá razão para reclamar sobre a comida da melhor churrascaria do mundo. Um homem jamais poderá reclamar que não achou roupas para si numa loja para mulheres grávidas. Uma pessoa com hipersensibilidade nos dentes não pode ser levada à sério pelo dono de uma sorveteria. As...

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Consumidor ontem e hoje

Antigamente o consumidor era visto como o ‘objeto’ a ser analisado e compreendido, ou ainda pior, como o alvo de estratégias de marketing que tinham por objetivo convencê-lo até de coisas ruins para ele mesmo. A organização moderna não pode pensar assim. Colaboração e Co-criação devem ser realidades, não apenas...

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Entreter é um negócio

“O atleta não trabalha para ele, mas para promover um show para as pessoas.” a frase do Erich Beting resume perfeitamente o ShowBusiness. A Champions League entendeu isso faz tempo, as ligas de esportes americanas também. No Brasil ainda se trata o consumidor de entretenimento como se houvesse a necessidade...

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