O cliente é o centro da Estratégia
Ou ao menos deveria ser. Um recente estudo do BCG (com mais de 90 diretores de alto escalão nos EUA e na Europa) citado pelo Digital4Biz. Diz que menos da metade das decisões chave de negócios (47% para ser mais exato) refletem algum pensamento centrado no cliente. Ao mesmo tempo...
