Qualidade é objetivo e o QFD está ai para provar
O Desdobramento da Função Qualidade, conhecido pelo acrônimo do inglês, QFD é uma técnica de Qualidade muito usada para a criação de produtos e processos de qualidade (no sentido técnico do termo) desde o planejamento.
O QFD tenta resolver um problema clássico de qualidade, qual seja: “como transformar demandas subjetivas em características objetivas de engenharia nos produtos, serviços e processos?”
Muitos alunos e até mesmo profissionais (o que é assustador) tendem a ver Qualidade como algo subjetivo, que “depende do que eu acho”, o QFD prova o contrário.
Qualidade apesar de partir sempre da necessidade, em geral subjetiva, do cliente, deve ser objetiva, pois precisa ser medida para que possa ser analisada e melhorada.
Quem não entende isso não deveria poder sair de um curso de Qualidade nunca.
