Como não usar o CRM
O CRM dá à empresa um grande poder, passa-se a compreender mais profundamente o consumidor e isso, quando bem usado, é capaz de trazer muitos benefícios.
Os dados podem enganar. Conhecer de maneira estatística não é sempre suficiente, mais fácil falar do que fazer, não é?
Afinal trata-se de compreender o que é relevante para cada pessoa a cada momento.
Um caso emblemático.
Uma grande rede de supermercados americana estava tão segura das informações vindas do CRM que quando o sistema detectava uma determinada sequencia de compras pelo cliente, gerava-se uma ação promocional automática, a plataforma detectava que havia uma altíssima probabilidade de que as mulheres estivessem grávidas, assim para premiá-las, a rede enviava à casa delas fraldas como presente. Ocorre que em alguns casos as clientes jamais haviam estado grávidas e pior, em outros haviam perdido o bebê.
