3,4 erros por milhão de tentativas, essa é a quantidade aceitável de erros num processo controlado dentro dos padrões 6 Sigma. Em processos de necessitam de muita certeza, 3,4 erros por milhão de tentativas pode não ser suficiente. Quem aceitaria viajar de avião sabendo que cerca de um em cada...
A Casa da Qualidade é um conceito surgido em 1972 durante um projeto da Mitsubishi Heavy Industries. O modelo (na verdade uma série de modelos) é usado para auxiliar no Desdobramento da Função Qualidade, popularmente conhecida por QFD. A QFD tem por objetivo transformar necessidades subjetivas dos clientes em características...
Qualidade e produtividade são sinônimos, quanto mais produtivo for um processo, ou seja, quanto menor a quantidade de recursos que ele usar para atingir seus objetivos, maior será seu nível de Qualidade. A qualidade é diretamente influenciada pelo operador do processo, se ele, em algum momento, falhar, a produtividade do...
Não. Um vegetariano jamais terá razão para reclamar sobre a comida da melhor churrascaria do mundo. Um homem jamais poderá reclamar que não achou roupas para si numa loja para mulheres grávidas. Uma pessoa com hipersensibilidade nos dentes não pode ser levada à sério pelo dono de uma sorveteria. As...
O que afinal é Qualidade? A quantidade de definições desse termo nas áreas de Engenharia e Administração é enorme, todas as definições se encaixam em algum ambiente, servem para alguma necessidade, mas o que há de comum em todas elas? Qualidade, em termos técnicos, tem três características fundamentais e pertencentes...
De escolas a cabeleireiros, de consultorias multimilionárias a reparos na casa feitos por um semi-analfabeto. Os serviços englobam uma variedade enorme coisas muito diferentes entre si, mas o que, então, os une? Existe um conjunto de 4 características aceitas como universais em serviços, são elas: Perecibilidade: é impossível estocar um...
“A qualidade não é apenas desnecessária como para muitos ítens ela também é indesejada. Se nós definirmos a qualidade como o alcance regular das especificações medidas para cada ítem, então a qualidade conta muito para algo como um marca-passo. Ela não conta nem um pouco para um vestido de alta...
Premissa para a Qualidade: ter um padrão e melhorá-lo. Premissa para a inovação: conhecer o padrão, ignorá-lo, criar algo muito melhor, nunca antes pensado. Como juntar as duas coisas no mesmo lugar? Reflexão interessante para a empresas na nova economia.
Classicamente se entendem dois tipos básicos de estratégia organizacional. Por custos e por diferenciação. Todas as outras são derivadas destas de alguma forma. A tal estratégia do Oceano Azul é apenas um nome novo para a velha e boa diferenciação, nada mais. Assim como o Oceano Vermelho foca nos custos....
Um homem estava em viagem e, antes de voltar para casa resolveu fazer seus exercícios diários. Jogou tênis durante uma hora e não teve tempo de se alimentar. O vôo seria longo e o homem não havia comido nada desde a noite anterior, logo que o avião decolou, começou a...
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