Em Qualidade se diz que os supervisores tradicionais, aqueles que estão ali para olhar e consertar o que os outros fazem é desnecessário e deveria ser eliminado, ele não serve porque as pessoas da linha ganham poder e autonomia. A figura do supervisor deve se tornar algo diferente, com 4...
Qualidade e produtividade são sinônimos, quanto mais produtivo for um processo, ou seja, quanto menor a quantidade de recursos que ele usar para atingir seus objetivos, maior será seu nível de Qualidade. A qualidade é diretamente influenciada pelo operador do processo, se ele, em algum momento, falhar, a produtividade do...
Não. Um vegetariano jamais terá razão para reclamar sobre a comida da melhor churrascaria do mundo. Um homem jamais poderá reclamar que não achou roupas para si numa loja para mulheres grávidas. Uma pessoa com hipersensibilidade nos dentes não pode ser levada à sério pelo dono de uma sorveteria. As...
O que afinal é Qualidade? A quantidade de definições desse termo nas áreas de Engenharia e Administração é enorme, todas as definições se encaixam em algum ambiente, servem para alguma necessidade, mas o que há de comum em todas elas? Qualidade, em termos técnicos, tem três características fundamentais e pertencentes...
O que é um serviço ao consumidor ruim: Self-service automático e com dificuldade de responder Espera muito grande Falta de atenção do pessoal de atendimento Falta de experiência dos atendentes Os dados abaixo são da pesquisa do Salesforce.com. Quando o serviço se torna ruim? 75% da pessoas dizem que quando...
Um homem estava em viagem e, antes de voltar para casa resolveu fazer seus exercícios diários. Jogou tênis durante uma hora e não teve tempo de se alimentar. O vôo seria longo e o homem não havia comido nada desde a noite anterior, logo que o avião decolou, começou a...
Muito se discute sobre como a cultura influencia no comportamento das pessoas. Em ambientes de trabalho isso não é diferente. Na América Latina somos culturalmente menos propensos ao esforço, por razões que não me cabem explicar, o latino-americano acha que alguém deve servi-lo e que ele deve se dar bem...
As quebras de simetria sobre as quais o Clemente Nóbrega teoriza aparecem como problemas em alguma das 4 áreas da organização (Marketing, Finanças, RH ou Operações), problemas em Operações são os mais visíveis, não necessariamente os mais relevantes. Geralmente os problemas em operações precisam ser resolvidos com velocidade, eles prejudicam...
Das primeiras coisas que se deveria aprender sobre as técnicas de qualidade é: definir, com clareza, um processo. Desde os anos 40, quando Deming, Juran, Ishikawa e tutti quanti, começaram a implementar as idéias de qualidade nas fábricas japonesas, os processos sempre foram o objeto mais importante para a melhoria,...
O Clemente Nóbrega é um físico(!) que trabalha há muitos anos como consultor empresarial. O povo da ciências exatas tem certa facilidade para entender a lógica por detrás dos mercados e das empresas como um todo, por isso tantos engenheiros são contratados por bancos, por exemplo. O blog dele, Idéias...
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