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Empreendedorismo, Negócios, Mercados e Economia
Bom serviço ao consumidor
Aqui falei sobre o quanto custa um serviço ao consumidor ruim. O Salesforce.com também fala sobre como fazer para criar serviços ao consumidor que agreguem valor: Personalização Responsividade Competência Conveniência Nos EUA 90% das pessoas dizem que pagariam a mais por uma melhor experiência. 70% das pessoas seguirão com você...
A crise das dívidas europeias e Downing Street Years
O livro de memórias de Margaret Thatcher, ferrenha opositora da moeda única europeia, tem um trecho em que ela menciona seus diálogos com John Taylor, defensor da idéia na Inglaterra. O trecho a seguir é retirado de lá, com tradução minha: “Tinhamos argumentos capazes de persuadir tanto os alemães (que...
Tipos de Negociadores
Muito duro ou permissivo demais? Cooperativo ao extremo ou individualista? Buscar o mix certo é difícil, mas existe muita chance de que o seu estilo de negociação seja muito influenciado por características aprendidas ou inatas. A chave está em compreender suas próprias características e melhorá-las para ter mais ferramentas quando...
O Custo de um serviço ao consumidor ruim
O que é um serviço ao consumidor ruim: Self-service automático e com dificuldade de responder Espera muito grande Falta de atenção do pessoal de atendimento Falta de experiência dos atendentes Os dados abaixo são da pesquisa do Salesforce.com. Quando o serviço se torna ruim? 75% da pessoas dizem que quando...
O perigo dos “heróis”
Camisetas com pretensos heróis pipocam a torto e a direto, os usuários, em geral, idiotas úteis que não tem a mais mínima idéia sobre os reais fatos perpetrados por tais heróis, o mais comum deles é o “Che” Guevara. Assassino confesso, racista e homofóbico, além de pouco higiênico e medroso,...
O Setor de serviços
Quanto mais moderna uma economia, maior a participação dos serviços na geração de riqueza. Alguém que deve se preocupar com o que vai comer amanhã, não tem recursos para contratar um cabeleireiro, um médico ou um engenheiro. Com a melhoria do nível de vida essas coisas vão sendo cada vez...
4 características de Serviços (e um plus)
De escolas a cabeleireiros, de consultorias multimilionárias a reparos na casa feitos por um semi-analfabeto. Os serviços englobam uma variedade enorme coisas muito diferentes entre si, mas o que, então, os une? Existe um conjunto de 4 características aceitas como universais em serviços, são elas: Perecibilidade: é impossível estocar um...
Para que serve uma empresa? (2)
Recentemente o Philip Kotler deu uma entrevista para o Mundo do Marketing na qual afirma. “O trabalho de uma empresa não é maximizar seus lucros às custas de todos os demais.” Vindo de quem vem, parece óbvio e é. Uma empresa só consegue se manter viva a longo prazo se...
