Quatro maneiras de melhorar o serviço ao consumidor
Não é receita de bolo, mas pode funcionar.
- Delegue aos consumidores, deixe com que eles te digam o que precisa ser melhorado, o quanto mais, melhor. Responda rápido e sempre.
- Delegue aos administradores. Monitore de perto, treine e dê retorno sobre a performance, faça com que eles não percam contato com o que ocorre na ponta e participem sempre dos processos de criação de soluções.
- Não deixe a tecnologia de lado. Monitore o que se fala sobre a empresa na internet, tenha métricas de marketing precisa e use para tomar decisão.
- Crie e fomente uma cultura de participação e inspiração entre as pessoas, cada um deve ser líder em alguma coisa. Faça com que todos se importem.
Provavelmente o quarto ponto é o mais relevante, e o mais difícil de atingir.
Via Seth Godin.
