Coisas sobre a tua empresa
15 passos, receita de bolo:
- Espalhe o foco no cliente por toda a organização;
- Ouça o cliente;
- Defina e refine as competências que te distinguem;
- Defina marketing como inteligência em marketing;
- Tenha um target preciso de clientes;
- Administre a lucratividade, não o volume de vendas;
- Faça com que o valor para o consumidor seja a estrela guia do negócio;
- Deixe que o consumidor defina qualidade;
- Meça e administre as expectativas do consumidor;
- Construa relacionamento com o cliente e construa sua lealdade;
- Defina o negócio como um serviço;
- Comprometa-se com inovação e melhoria contínua;
- Administre a cultura junto com a estratégia e a estrutura;
- Cresça com parceiros e alianças;
- Destrua a burocracia no marketing;
Frederick E. Webster Jr escreveu isso em 1994 na HBR, no Brasil e no mundo pouquíssima gente parece ter entendido até hoje…
