O serviço ao consumidor pode ser reativo. Neste caso a organização espera até que algo dê errado. A empresa deixa... read more

A dicotomia já está mais do que batida, o que vale mais? O planejamento ou a execução? Alguns autores dizem... read more

Explor no sentido de explorar o que já existe. Ou. Explorar no sentido de buscar o novo, alargar as fronteiras.... read more

Mas não é tão fácil quanto parece, em especial admitir que se estava errado é psicologicamente difícil. Mas na verdade... read more

Acabei de ler e tenho dito em sala de aula há alguns anos: “A atividade empresarial foi reduzida à pura... read more

Pesquisa do próprio Google e publicada no ReWork descobriu algumas características que levam os times a funcionar melhor que os... read more

Esquecer a chave do carro dentro não é um problema que valha à pena pensar sobre. Você liga para alguns... read more

Em Qualidade se diz que os supervisores tradicionais, aqueles que estão ali para olhar e consertar o que os outros... read more

O que fazer quando as coisas não foram como você esperava? Uma lista: Olhe o trabalho com cuidado e se... read more

Quando a empresa é pequena parece fácil, está tudo na mente do empresário, ele sabe os nomes dos clientes, as... read more