4 medidas para ter foco no cliente
O cliente é a razão de ser das organizações, assim seria natural tentar compreender as suas ‘dicas’ e incorporá-las à estratégia, mas fazer isso é complicado.
Como interpretar essas dicas e como traduzi-las em ações que criem e direcionem a estratégia.
A Boston Consulting Group fala em 4 passos fundamentais:
- Explorar tecnologias avançadas para recolher dados em tempo real, implícitos nas tendências e preferências dos consumidores (biometria e análise neural, por exemplo, como faz o Martin Lindstrom), usar redes sociais e compreender como produtos e soluções são usados no mundo real, tudo isso antes que os concorrentes o façam;
- Extrair informações dos dados, separar a informação que interessa dos ruídos, usar BI, Análise de dados e Big Data é essencial;
- Todo mundo na empresa tem que saber o que foi aprendido, os processos de decisão precisam considerar o que foi aprendido, especialmente as decisões ligadas à inovação e alocação de recursos;
- O foco da empresas deve estar lá fora, nos clientes, e por isso elas devem estar cada vez mais expostas ao que ocorre no mercado de maneira a aprender mais e mais rápido;
Via: Digital 4 Biz
