Procedimento Operacional Padrão
A Administração Científica, começada no início do século XX, já dava as pistas: ‘se há algo que pode ser feito de uma maneira ótima, tal maneira deve ser descoberta, documentada e repetida entre os operadores’. Apesar das mudanças no mundo, a máxima permanece: existem tarefas repetitivas e que devem ser...
