O Custo de um serviço ao consumidor ruim
O que é um serviço ao consumidor ruim: Self-service automático e com dificuldade de responder Espera muito grande Falta de atenção do pessoal de atendimento Falta de experiência dos atendentes Os dados abaixo são da pesquisa do Salesforce.com. Quando o serviço se torna ruim? 75% da pessoas dizem que quando...
