Quatro maneiras de melhorar o serviço ao consumidor

Não é receita de bolo, mas pode funcionar. Delegue aos consumidores, deixe com que eles te digam o que precisa ser melhorado, o quanto mais, melhor. Responda rápido e sempre. Delegue aos administradores. Monitore de perto, treine e dê retorno sobre a performance, faça com que eles não percam contato...

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Tendências do varejo moderno

Relacionamento, um cliente fiel vale o mesmo que oito (!!!) clientes infiéis! Em algumas operações como a Game Stop, clientes fieis compram 3 vezes mais e geram 5 vezes mais lucro do que os clientes infiéis. Personalização. Tecnologia, a disponibilidade cada vez maior de dados sobre o consumidor e o...

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