500 posts
E um bocado de coisa para contar. 500 maneiras diferentes de tentar te convencer a melhorar. Leia sem moderação e compartilhe. Obrigado.
22Aug
02May
Na média
Tudo que uma organização faz mexerá na suua média, para cima ou para baixo. A próxima pessoa a ser contratada. O cheiro no escritório. A maneira com a qual os clientes são tratados pela atendente “número 5”. Todas as interações entre vocês e um potencial cliente são escolhas. Escolhas para...
01Apr
Seu trabalho vale?
O que você faz que é difícil de fazer? O que você faz que as pessoas creem que só você possa fazer? Com quem você está se conectando com as pessoas que importam? O que as pessoas falam quando falam de você? O que você teme? Qual é o recurso...
15Mar
Qual o papel de um gerente?
Em Qualidade se diz que os supervisores tradicionais, aqueles que estão ali para olhar e consertar o que os outros fazem é desnecessário e deveria ser eliminado, ele não serve porque as pessoas da linha ganham poder e autonomia. A figura do supervisor deve se tornar algo diferente, com 4...
21Nov
O valor da dificuldade
Coisas fáceis, abundantes, tem pouco ou nenhum valor. A água já foi muito abundante, não valia nada, hoje seu preço demonstra quanto valor ela tem. Idéia similar vale para a Energia, quanto mais abundante, mais barata. A dificuldade é o que, no final das contas, agrega valor. Portanto é a...
21May
Processos e Qualidade
Das primeiras coisas que se deveria aprender sobre as técnicas de qualidade é: definir, com clareza, um processo. Desde os anos 40, quando Deming, Juran, Ishikawa e tutti quanti, começaram a implementar as idéias de qualidade nas fábricas japonesas, os processos sempre foram o objeto mais importante para a melhoria,...
