Qual o papel de um gerente?
Em Qualidade se diz que os supervisores tradicionais, aqueles que estão ali para olhar e consertar o que os outros fazem é desnecessário e deveria ser eliminado, ele não serve porque as pessoas da linha ganham poder e autonomia.
A figura do supervisor deve se tornar algo diferente, com 4 grandes responsabilidades.
- Criar a Rotina: criar processos capazes e padronizados, que serão delegados aos executores, caberá ao gerente monitorar sua execução;
- Melhoria nas rotinas: é fundamental em Qualidade, a responsabilidade sobre isso é indelegável e o gerente deve ter em seus liderados o apoio para tanto;
- Inovação: em produtos, processos, mercados. O contato com clientes e o estudo contínuo facilita o descobrimento de novos interesses e possibilidades, o que implica no surgimento de necessidades, respondidas por novos produtos, o gerente tem que estar voltado para o futuro, levantar tendências e desenhar cenários;
- Crescimento dos liderados: as pessoas devem ser estimuladas e incentivadas pelos gerentes para que seu desempenho e, por consequência, a Qualidade dos processos, melhore.
