Mobile Marketing: o papel do SMS na comunicação integrada
Dias atrás o “apagão” de 12 horas no WhatsApp trouxe a dúvida: “vamos ter que voltar ao SMS? Aquele troço chato, caro e pouco interativo?”
O WhatsApp voltou, mas eu lembrei, em janeiro de 2015 vi um estudo do Osservatori do PoliMi que foi apresentado também num webcast, ele falava sobre como o SMS já é usado, na Itália, por empresas dos mais diversos ramos, como forma de atrair e reter o cliente.
De forma mais específica o Filippo Renga, PM do Osservatori Mobile, apresentou a árvore de benefícios abaixo:
Benefícios Tangíveis:
- Redução de Custos
- Aumento do Faturamento (através de)
- Geração de Leads
- Conversão
Benefícios Intangíveis:
- Awareness, reputação, imagem
- Customer experience
- Envolvimento
- Aumento do nível de serviço
Ao que parece o SMS está achando um nicho em meio à briga do mobile.
