Habilidades para negociar
Segundo dois pesquisadores ligados ao time de negociação da Polícia de Nova York, sete habilidades são fundamentais para lidar com negociações difíceis envolvendo normalmente reféns, são elas:
- “Fale comigo”: fazer com que a outra parte fale é muito importante e ajuda a criar confiança;
- Paciência: evite acelerar o processo e ajude a outra parte a se sentir confortável;
- Ouça: ouvir dá a outra parte a sensação de que você de fato se importa e ajuda a conseguir informações valiosas acerca dos interesses do outro;
- Respeite: as duas habilidades anteriores passam para a outra parte a idéia de estar sendo respeitada;
- Mantenha-se calmo: não deixe que a dificuldade contida na negociação guie suas ações e faça com que a outra parte compreenda que existe uma outra maneira possível de resolver o problema;
- Conheça a si mesmo: para se comunicar de forma correta com a outra parte, que você nem mesmo conhece, você precisa se conhecer, isso é basilar, quais são seus pontos fortes e fracos, para onde você quer que a negociação vá?
- Seja adaptável: numa crise com reféns essa é a coisa mais importante, saber se adaptar é necessário, as técnicas ajudam, mas a habilidade de mudar de técnica também é muito relevante;