Tudo que uma organização faz mexerá na suua média, para cima ou para baixo. A próxima pessoa a ser contratada. O cheiro no escritório. A maneira com a qual os clientes são tratados pela atendente “número 5”. Todas as interações entre vocês e um potencial cliente são escolhas. Escolhas para...
Clemente Nóbrega tem um livro novo, as idéias dele sobre o tema são sensacionais, aqui um pedaço de um post recente, os enxertos e marcações são meus: “O sistema [de saúde]é um emaranhado de incentivos perversos que geram conflitos de interesse gigantescos. […] Veja só: a mentalidade do usuário de...
Cito parte do texto do Clemente Nóbrega: “Nos estágios conceituais (mais abstratos) toda ideia tem muitos pais, mas a cada estágio o número de pais possíveis diminui”. Pense em coisas que estão em intensa experimentação hoje – plataformas de ensino à distância, o carro sem motorista, energia solar, eólica, baterias...
No final de 2015 eis os dados: A quantidade de devices conectados já é 2x maior que a população mundial. 640.000 GB de dados transferidos. 204 milhões de emails enviados. USD 83 mil em vendas no Amazon.com. Mais de 2 milhões de buscas no Google. Mais de 6 milhões de...
Be There – Esteja lá: antecipe os micro-momentos em que o cliente vai usar o Mobile (na fila do banco, no sinal de transito, entre as aulas, no intervalo do trabalho, etc.) e esteja pronto a ajudar o usuário. Be Usefull – Seja útil e relevante, apresente às pessoas conteúdos...
Trecho da página 39 do livro Design Thinking do Tim Brown, altamente recomendado. “[…] As pessoas comuns que são consumidores dos nossos produtos, os clientes para nossos serviços, os ocupantes de nossos prédios ou os usuários de nossas interfaces digitais raramente serão capazes de nos dizer o que fazer. O...
Praticável, isto é, funcionalmente possível de ser realizado; Viável: parte de um modelo de negócios que funcione e seja sustentável; e Desejável pelas pessoas que serão impactadas, os clientes. Essas são premissas do pensamento centrado no usuário do qual o Design Thinking é a forma.
O consumidor é cada vez mais Omnicanal. Omni = todos. Ou seja, as marcas precisam estar em diversos canais ao mesmo tempo, transmitindo mensagens complementares, como forma de informar e cativar o cliente para a ação. O consumidor deve ser o centro das estratégias de comunicação integrada da empresa. O...
Segundo dados da Custora Reports na Black Friday de 2015 a ferramenta gerou 25,1% das vendas totais, 16,3% foi gerado por links patrocinados e apenas 1,7 % das mídias sociais. A diferença é brutal, a quantidade de pessoas que agiu é quase vinte vezes maior no email marketing do que...
O Bill Gross é fundador do Idealab, uma incubadora e fala nesse talk sobre o que faz com que as empresas nascentes tenham sucesso, são elas: As ideias, o time, o modelo de negócios, o dinheiro e o timing. O Timing é o mais importante com 42%. Depois o Time...
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