Bom serviço ao consumidor
Aqui falei sobre o quanto custa um serviço ao consumidor ruim.
O Salesforce.com também fala sobre como fazer para criar serviços ao consumidor que agreguem valor:
- Personalização
- Responsividade
- Competência
- Conveniência
Nos EUA 90% das pessoas dizem que pagariam a mais por uma melhor experiência.
70% das pessoas seguirão com você caso relatem um problema e este seja resolvido.
Para atingir melhores níveis de serviço ao consumidor deve-se: Contratar melhor, ser proativo nas respostas, dar suporte em vários canais (ir onde o consumidor está) e personalizar a experiência, cada vez menos as pessoas querem ser tratadas como uma parte da estatística e a web dá as ferramentas para elas se expressarem, caso se sintam lesadas.
A se pensar!
