Inovação em modelos de negócios: O Canvas
Apresentação usada hoje durante o XIII Encontro de Administração do IESPES. Inovação em modelos de negócios: O Canvas from Fernando Monteiro D'Andrea
11Sep
11Sep
Na crise: Conhecer o custo
Diz a velha máxima: “não se administra o que não se controla”. Para os empresários isso se torna ainda mais relevante em tempos de crise. Com as vendas em queda o varejo precisa controlar seus custos, em especial os fixos, que não dependem da quantidade de vendas para bater à...
10Sep
Será o efe onipresente?
Em 1998 (!!!) o Swoosh (nome da logo da Nike) era reconhecido por 97% dos americanos. Em 2011 o logo da Cocal Cola era conhecido de 94% dos habitantes do planeta (!!!!). Segundo o Digiday, o “F” do Facebook está caminhando para, lá por 2020, ser reconhecido por 90% das...
09Sep
A Administração como Facilitadora do Desenvolvimento Social e Econômico
Mais tarde participarei da mesa redonda do XIII Encontro de Administração do IESPES, hoje é a noite de abertura. Falarei sobre as Perspecivas para a economia de Santarém e do Brasil em 2015 e nos dois próximos anos. Os professores Gabriel Geller e Ivone Aguiar estarão junto comigo. A apresentação...
09Sep
O que o futuro empregador mede (ou deveria medir)
Recrutar e selecionar são, talvez, os passos mais difíceis na administração de pessoas. Para facilitar o Tomas Chamorro-Premuzic no “Ace of Acessment” de Julho-Agosto de 2015 apresentou o seguinte modelo para medir os potencias empregados e as ferramentas que ajudam a fazer isso: Competência: Conhecimento, experiência e capacidade de ser...
08Sep
Bom serviço ao consumidor
Aqui falei sobre o quanto custa um serviço ao consumidor ruim. O Salesforce.com também fala sobre como fazer para criar serviços ao consumidor que agreguem valor: Personalização Responsividade Competência Conveniência Nos EUA 90% das pessoas dizem que pagariam a mais por uma melhor experiência. 70% das pessoas seguirão com você...
07Sep
A crise das dívidas europeias e Downing Street Years
O livro de memórias de Margaret Thatcher, ferrenha opositora da moeda única europeia, tem um trecho em que ela menciona seus diálogos com John Taylor, defensor da idéia na Inglaterra. O trecho a seguir é retirado de lá, com tradução minha: “Tinhamos argumentos capazes de persuadir tanto os alemães (que...
06Sep
Tipos de Negociadores
Muito duro ou permissivo demais? Cooperativo ao extremo ou individualista? Buscar o mix certo é difícil, mas existe muita chance de que o seu estilo de negociação seja muito influenciado por características aprendidas ou inatas. A chave está em compreender suas próprias características e melhorá-las para ter mais ferramentas quando...
05Sep
O Custo de um serviço ao consumidor ruim
O que é um serviço ao consumidor ruim: Self-service automático e com dificuldade de responder Espera muito grande Falta de atenção do pessoal de atendimento Falta de experiência dos atendentes Os dados abaixo são da pesquisa do Salesforce.com. Quando o serviço se torna ruim? 75% da pessoas dizem que quando...
04Sep
O perigo dos “heróis”
Camisetas com pretensos heróis pipocam a torto e a direto, os usuários, em geral, idiotas úteis que não tem a mais mínima idéia sobre os reais fatos perpetrados por tais heróis, o mais comum deles é o “Che” Guevara. Assassino confesso, racista e homofóbico, além de pouco higiênico e medroso,...
