O burro dos Democratas

  Nos EUA os dois grandes partidos são representados por dois animais. No caso dos republicanos, um elefante, bicho grande, às vezes lento, mas muito forte e decidido. O elefante simboliza também o conservadorismo que tal partido representa (ou representava em seus primórdios), a idéia é de que as coisas...

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Marketing é difícil de definir

Among the several management functions, marketing has the most difficulty defining its position in the organization because it is simultaneously culture, strategy, and tactics. A frase é do professor americano Frederick E. Webster, Jr. que diz sobre dos três níveis: Cultura: conjunto de valores e credos que direcionam a organização...

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Burocracia

Uma placa mal colocada. Pessoas desinformadas. Informações truncadas nos websites. Empresas pouco ou nada preparadas para atender ao público. Má vontade e desorganização. Custos absurdamente altos Bem vindos ao serviço público brasileiro.

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O papel do estado na educação

No Brasil todo sistema educacional é estatal, isso perverte os incentivos e prejudica a qualidade, torna educação doutrinação, tudo errado. O problema não é econômico ou social, é moral. Quem deveria decidir o que os filhos devem estudar, os pais ou o estado? E antes de achar que estou falando...

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Paradoxo da Recuperação do Serviço

Pode a prestação ruim de um serviço causar, depois de corrigida, uma melhoria na percepção por parte do consumidor? O SRP (Service Recovery Paradox) ou Paradoxo de Recuperação do Serviço é um efeito peculiar que apareceu na década de 1990 na literatura de marketing de serviços e se define como:...

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