Descobrindo as necessidades dos clientes
Trecho da página 39 do livro Design Thinking do Tim Brown, altamente recomendado.
“[…] As pessoas comuns que são consumidores dos nossos produtos, os clientes para nossos serviços, os ocupantes de nossos prédios ou os usuários de nossas interfaces digitais raramente serão capazes de nos dizer o que fazer. O comportamento deles, contudo, pode nos dar valiosas dicas sobre suas necessidades não atendidas. […]”
Prestar atenção no que o cliente faz, e não diz fazer, é uma maneira muito interessante de aprender como atendê-lo melhor.
