Omnichannel: Online e Físico são complementares no varejo
De vez em quando menciono aqui o pessoal do Osservatori do Politecnico di Milano.
Eles fazem pesquisa de mercado que, de fato, impacta as empresas diretamente, pouco se importam com modelos matemáticos incompreensíveis ou com elucubrações teóricas que levam do nada a lugar nenhum.
Dessa vez eles falam de multicanalidade ou, como se conhece na academia, de Omnichannel.
Aqui eles falam sobre o varejo do futuro (presente?) que deverá se posicionar entre tradição e inovação.
No eixo horizontal a interação física, no vertical a interação digital. Segundo eles a idéia é se posicionar no quadrante superior direito de maneira a interagir com o cliente nos diferentes canais sempre de forma coordenada. Nada mal, não é?
