Na média
Tudo que uma organização faz mexerá na suua média, para cima ou para baixo.
A próxima pessoa a ser contratada.
O cheiro no escritório.
A maneira com a qual os clientes são tratados pela atendente “número 5”.
Todas as interações entre vocês e um potencial cliente são escolhas. Escolhas para aumentar ou diminuir a média.
A forma comum das organizações progredirem não é dando grandes saltos, mas através de uma longa série de pequenas escolhas, um caminhar inexorável para a mediocridade ou para o seu oposto.
Para onde vocês estão indo agora?
